Centro de Ayuda

Desde Mi cuenta puedes gestionar toda la información relacionada con tu perfil y tus compras. Podrás consultar y modificar tus datos personales, direcciones y datos de empresa, además de acceder a tus pedidos, proformas, facturas y devoluciones.

También podrás revisar tus presupuestos, productos consumidos, listas de productos, cupones de descuento, alertas, histórico de devoluciones y logos guardados para futuras compras.

Elige particular si compras para uso individual; empresa privada si compras para una sociedad o autónomo con actividad empresarial; empresa pública si perteneces a una administración; y ENL si compras para una entidad no lucrativa.

En la pantalla de inicio de sesión página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. A continuación, introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste y pulsa “Enviar”.

Recibirás un enlace temporal en tu correo para restablecer tu contraseña y crear una nueva.

Sí. Desde Mi cuenta, accede al apartado “Direcciones” para consultar, editar o eliminar tus direcciones de facturación y entrega.

Dentro de cada dirección encontrarás las opciones “Editar” y “Eliminar”, que te permitirán actualizar los datos que necesites. Ten en cuenta que los cambios realizados pueden no aplicarse a pedidos que ya hayan sido confirmados.

No. Si el pedido ya ha sido confirmado, no podrás modificar directamente los datos de facturación o entrega desde tu área de cliente.

Para solicitar cualquier cambio, ponte en contacto con nosotros escribiendo a [email protected]

e indica el número de pedido para que podamos identificarlo y revisar la solicitud de cambio.

Sí, en ITURRI podéis configurar una estructura de compra con varios compradores y uno o más aprobadores, según las necesidades de vuestra empresa o grupo.

Si quieres dar de baja tu cuenta, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos con el proceso.

Rellena tu correo electrónico en el formulario, marca la casilla de consentimiento y pulsa Enviar.

Puedes darte de baja haciendo clic en el enlace “Darme de baja” que aparece al final de nuestros correos de newsletter.

Si has hecho un pedido con varios productos, puede que se envíe todo junto cuando estén todos disponibles en stock. Aun así, si vemos que alguno de los artículos va a tardar más, te enviaremos primero lo que tengamos disponible y, más adelante, un segundo envío con el resto del pedido en cuanto recibamos el material.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya salido de nuestro almacén. En ese caso, escríbenos cuanto antes a [email protected] indicando tu número de pedido para que podamos revisar si es posible modificarlo o cancelarlo.

Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, normalmente ya no podremos hacer cambios. En ese caso, si procede, tendrás que tramitar una devolución.

Una vez confirmado el pedido, no podrás modificar directamente los datos desde tu área de cliente.

Si el pedido todavía no ha salido, escríbenos cuanto antes a [email protected] indicando el número de pedido y revisaremos si es posible hacer el cambio.

Si ya está en tránsito, intentaremos coordinarlo con el transportista, aunque no siempre podremos garantizar la modificación.

Si tu pedido figura como entregado y no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si ha sido entregado a algún vecino, portería, recepción o puntos de recogida cercanos, por si se hubiera dejado allí.

Si después de revisarlo sigue sin aparecer, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo con la empresa de transporte.

El plazo de entrega depende del tipo de producto, su disponibilidad y el destino del envío. En la ficha de cada producto podrás consultar el plazo estimado correspondiente a cada talla o referencia antes de añadirlo a tu compra.

Como referencia, los productos en stock suelen tener un plazo estimado de entrega de 48 a 72 horas laborables. En productos sin stock o bajo pedido, el plazo estimado también se muestra en la ficha del producto. Si tienes dudas antes de realizar la compra, te recomendamos contactar con nosotros en [email protected] para confirmar el plazo de entrega.

En el caso de productos personalizados, el plazo puede ampliarse. La serigrafía añade aproximadamente entre 5 y 7 días adicionales al plazo estimado.

Puedes consultar el plazo de entrega directamente en la ficha de cada producto. En la tabla de tallas o referencias encontrarás la columna “Plazo estimado”, donde se indica la fecha o plazo previsto para cada opción disponible.

Te recomendamos revisar esta información antes de añadir el producto a tu compra, ya que el plazo puede variar según la talla, la referencia o la disponibilidad del artículo.

Los gastos de envío dependen del importe del pedido y del destino de entrega.

Para pedidos con entrega en Península y Portugal, el coste de envío es de 5,50 € en pedidos de hasta 90 €. A partir de 90 €, el envío es gratuito.

Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el coste de envío es de 30 € en pedidos de hasta 150 €. A partir de 150 €, el envío es gratuito.

Para envíos a Europa, el coste es de 30 € en pedidos de hasta 300 €. A partir de 300 €, el envío es gratuito.

Cuando el pedido se envía, el cliente recibe un correo de confirmación con un enlace de seguimiento para conocer el estado y ubicación del pedido.

Al realizar tu compra, puedes elegir si quieres dividir el pedido entre productos con stock y productos sin stock, o si prefieres agrupar todos los productos en un único envío.

Si decides dividir el pedido, enviaremos primero los productos disponibles en stock y el resto se enviará cuando estén disponibles.

Si agrupas todos los productos en el mismo pedido, el envío se realizará cuando todos los artículos estén disponibles en stock.

Si los productos están en stock, el plazo habitual de envío es de 48 a 72 horas laborables. Hacemos todo lo posible para que tu pedido salga cuanto antes, aunque no podemos garantizar un envío más rápido que ese plazo.

Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución.

Para cambiar una talla, debes devolver el producto cuya talla no te sirve y realizar una nueva compra con la talla correcta.

Para solicitar una devolución, accede a tu cuenta de cliente y entra en el apartado “Pedidos, proformas, facturas y devoluciones”. Localiza el pedido que quieres devolver y selecciona “Detalle y devoluciones”.

A continuación, indica los artículos y cantidades que deseas devolver, así como el motivo de la devolución. Una vez enviada la solicitud, te facilitaremos una referencia de devolución, que deberás colocar de forma visible en el paquete para que podamos identificarlo correctamente.

Después, nosotros nos encargaremos de gestionar la recogida del paquete en la dirección que hayas indicado en la solicitud de devolución.

Recuerda preparar los artículos en su embalaje original y bien protegidos para el transporte.

Para poder devolver un producto, este debe estar sin usar, en su estado original, con el embalaje original intacto y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

También deberás indicar la referencia de devolución de forma visible en el paquete para que podamos identificarlo cuando nos llegue a nuestro almacén.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados.

No se aceptan productos usados o dañados tras la entrega, artículos outlet o en liquidación, productos sin embalaje original o etiquetas, productos personalizados y productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene si han sido desprecintados.

Si la devolución ya está en manos de la empresa de transporte y aún no has recibido novedades, el siguiente paso es esperar a que el paquete llegue a nuestro almacén.

Cuando lo recibamos, revisaremos los productos para confirmar que cumplen las condiciones de devolución. Si todo es correcto, aprobaremos la devolución y gestionaremos el reembolso con el mismo método de pago de la compra.

Si la devolución no es correcta nos pondremos en contacto para informarte.

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, revisaremos los productos para comprobar que cumplen las condiciones de devolución.

Si todo está correcto, aprobaremos la devolución y gestionaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 5 días naturales desde su recepción en almacén. Después, el reembolso suele tardar entre 5 y 14 días hábiles en verse reflejado, según el banco o método de pago utilizado.

Si han pasado 14 días desde la recepción de la devolución en nuestro almacén y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros escribiendo a [email protected]

Para que podamos revisar tu caso más rápido, incluye en el correo el número de pedido y, si lo tienes disponible, la referencia de devolución.

Se abonan únicamente los productos devueltos que cumplen las condiciones de devolución aceptadas. Además, se descuentan los gastos de transporte del pedido original.

Puedes elegir entre tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Bizum y PayPal.

Además, también ofrecemos la opción de crédito a 30 días, sujeta a previo análisis de riesgo

Sí, puedes pagar con tarjeta de débito o crédito. Aceptamos Maestro, Mastercard y Visa.

Los pedidos pagados con tarjeta se validan de forma automática, por lo que es la opción más rápida para recibir tu material.

Sí. Para que podamos registrar correctamente el pago, es importante que indiques la referencia del pedido en el concepto de la transferencia. Además, te pedimos que nos envíes el justificante bancario a [email protected] para poder validarlo lo antes posible.

El pago a crédito no está disponible por defecto. Requiere verificación y aprobación del departamento financiero. Si se aprueba, la condición será transferencia a 30 días y aparecerá como “Pago según acuerdo con ITURRI”.

Solo las empresas que formen parte del Safety Club pueden solicitar esta opción de pago.

Una vez que el pedido haya sido entregado, puedes consultar las facturas o proformas desde tu área de cliente, en el apartado “Pedidos y facturas”. Allí encontrarás el listado de tus pedidos, proformas, facturas y devoluciones generados desde que creaste tu cuenta.

No, las facturas se generan una vez que el pedido ha sido enviado. Por el momento, no emitimos facturas de pedidos que todavía no han salido de nuestro almacén.

Para solicitar una corrección, ponte en contacto con nosotros en [email protected] e indícanos el número de factura junto con los datos que deseas modificar. Revisaremos tu solicitud lo antes posible.

Puedes consultar nuestra Guía de tallas desde el apartado Ayuda del pie de página. Allí encontrarás la información necesaria para elegir la talla más adecuada antes de realizar tu compra.

Si tienes dudas, puedes consultarnos con la referencia del producto a [email protected] para que podamos ayudarte.

Sí, pero en este caso deberás devolver la talla incorrecta y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

La referencia del material es el código identificativo que usamos para reconocer un producto o material de forma única dentro del catálogo o del sistema. Sirve para localizarlo, gestionarlo y evitar confusiones con otros productos similares.

Aparece debajo del nombre del producto, en la parte central de la ficha, justo donde pone “REF”.

¿Dónde encuentro los filtros?Los filtros se encuentran en la página de categoría o listado de productos, justo encima de los resultados, en la zona central de la pantalla.

¿Los filtros me sirven para buscar más rápido?Sí. Los filtros te ayudan a acotar los resultados y encontrar antes el producto que necesitas, seleccionando solo las opciones que te interesan.

Puedes comprobarlo directamente en la ficha del producto, en la columna “Entrega”. Allí verás la fecha o el plazo previsto para cada talla o referencia.

En general, cuanto más corto sea el plazo de entrega, más probable es que el producto esté disponible en stock. Si el plazo es mayor, puede tratarse de un artículo sin stock inmediato o bajo pedido.

Si lo necesitas con urgencia, escríbenos a [email protected] indicando la referencia del material y te informaremos sobre la disponibilidad de stock.

En la ficha del producto, pulsa “Añadir a mis listas” para guardarlo en una lista existente o crear una nueva y tenerlo siempre localizado.

Para comprobar la compatibilidad, consulta la ficha técnica de tu producto o equipo en el apartado “Documentación y recursos” dentro de la ficha del producto. Allí encontrarás la información técnica y los documentos relacionados que te ayudarán a identificar los accesorios compatibles.

Si aún tienes dudas, escríbenos a [email protected] indicando la referencia del producto o equipo y te ayudaremos a encontrar la opción adecuada.

Es posible que ese producto haya sido descatalogado o sustituido por una nueva referencia. Si nos escribes a [email protected] indicando la referencia del producto, podremos ayudarte a comprobar si sigue disponible o proponerte una alternativa.

Es una herramienta que te permite seleccionar varios productos y ver sus características de forma conjunta, clara y rápida. Así puedes comparar sus diferencias de manera sencilla y elegir con más seguridad el que mejor se adapta a lo que necesitas.

Puedes acceder desde la ficha o listado de productos, pulsando el botón “Comparar” que aparece en cada producto.

Compra por múltiplo significa que algunos productos solo se pueden comprar en cantidades que respeten un lote fijo. Por ejemplo: 6, 12, 24, 36, etc.

Se indica en la ficha del producto, justo debajo de “Selección de tallas”, con el aviso: “Compra en múltiplos de “X” unidades”.

No. Cuando un producto está configurado para compra por múltiplos, no se puede pedir una sola unidad. En este caso, el pedido mínimo es el múltiplo indicado, por lo que deberás añadir al carrito la cantidad mínima establecida.

La etiqueta “5 ejes” indica que el producto ha sido ensayado en nuestro laboratorio y evaluado según cinco parámetros: funcionalidad, comodidad, imagen, durabilidad y sostenibilidad.

Gracias a este enfoque, cada solución se valora de forma completa: no solo por sus características técnicas, sino también por cómo funciona en el día a día, cómo se adapta al usuario y qué impacto tiene a largo plazo.

Un producto personalizado tarda entre 5 y 7 días hábiles más que el plazo indicado en la web para ese material.

No, los productos personalizados no admiten devolución.

Puedes gestionar tus logos desde Mi cuenta > Mis logos. Desde esta sección podrás subir, consultar y administrar los logotipos que utilizarás en la personalización de productos.

Los productos personalizados tienen un plazo adicional de entre 5 y 7 días hábiles, además del plazo indicado en la web para el material.

El buscador se encuentra en la parte superior de la web, en el centro de la cabecera, identificado por el campo “Buscar EPI, normativa, riesgo…” y el icono de la lupa.

Además, también puedes encontrar un acceso rápido en formato pop-up en la parte inferior izquierda de la pantalla, para buscar o recibir ayuda de forma más directa.

Puedes buscar el producto que necesitas usando palabras clave como nombre, categoría, referencia, marca, modelo o tipo de artículo. También puedes escribir términos relacionados con el uso o la protección que buscas.

Sí. La barra de búsqueda permite encontrar productos escribiendo el nombre, la referencia del material o una categoría general, como guantes, calzado, pantalones o alta visibilidad.

Sí. Puedes utilizar la marca, el modelo o el código de referencia para localizar el producto de forma más rápida y sencilla.

Prueba a escribir otra palabra clave, una referencia exacta o un término más general. Si aun así no aparece, puedes escribirnos a [email protected] indicando la referencia del material para que podamos ayudarte.

El buscador está pensado para ayudarte a encontrar resultados, aunque la búsqueda no sea exacta. Aun así, siempre recomendamos usar el nombre o la referencia del producto para obtener resultados más precisos.

El buscador muestra primero los resultados más relevantes para la consulta realizada. Además, algunos productos pueden no aparecer si la búsqueda es demasiado genérica o si hay filtros aplicados.

La forma más rápida es buscar por la referencia del material o por el nombre exacto del producto. También ayuda usar una categoría concreta, como “guantes”, “pantalón” o “calzado”.

Sí, puedes buscar accesorios por nombre o referencia. Para confirmar la compatibilidad exacta, te recomendamos revisar la ficha del producto o consultarnos con la referencia del material.

Puedes contactar con atención al cliente a través del formulario de formulario de contacto de ITURRI de la web o por email en [email protected]

Nuestro horario es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y viernes de 9:00 a 14:00 h.

Puedes contactarnos por el formulario de formulario de contacto de ITURRI o por email a [email protected] incluyendo el número de pedido y una descripción clara del problema. Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos ayudarte.

La forma más rápida es escribir a [email protected] e indicar el motivo de la consulta y que deseas que un comercial te contacte.

Sí. En ITURRI somos un equipo de expertos en seguridad y protección que podemos ayudarte a resolver dudas y buscar la mejor alternativa que se adapte a tus necesidades.

Sí. Puedes descargar la ficha técnica desde la página de cada producto, en el apartado “Documentación y recursos”

Prueba a recargar la página, borrar la caché y las cookies, o acceder desde otro navegador o dispositivo. Si el problema continúa, contacta con nosotros en [email protected] para que podamos ayudarte.

Prueba a revisar que todos los campos obligatorios estén cumplimentados correctamente y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, , contacta con nosotros en [email protected] para que podamos ayudarte.

El precio puede variar si se ha aplicado alguna promoción, cupón o cambio en las condiciones del producto. Revisa también que la talla, la cantidad y las opciones seleccionadas sean correctas. Si la diferencia continúa, contacta con nosotros en [email protected] para revisarlo.

Puedes solicitar información a través del formulario de formulario de contacto de ITURRI o escribirnos a [email protected] para que un comercial te contacte y te informe sobre las opciones disponibles.

Puedes solicitarnos información a través del formulario de formulario de contacto de ITURRI o escribiendo a [email protected] e indicando que deseas información sobre ergonomía y exoesqueletos para que un comercial te contacte.