¿Cómo hago una devolución?

Puedes comprar con toda la tranquilidad en ITURRI, contamos con una alta satisfacción de nuestros grandes clientes. De todas maneras

Si no estás satisfecho con los productos recibidos o has cambiado de opinión respecto a tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Empaqueta los artículos de tal forma que estén bien protegidos y en su embalaje original. Además, asegúrate de añadir un embalaje externo adicional, tal como lo recibiste, para evitar daños durante el transporte. Si conservas el embalaje original, puedes reutilizarlo para este fin.

• Indica tu referencia de devolución de forma visible en el bulto o bultos a devolver. Este punto es fundamental ya que, de lo contrario, no podremos identificar tu devolución cuando la recibamos.
• Los productos deben de estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
• Incluye el albarán de devolución dentro del paquete.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, incluso si no han transcurrido los 14 días:

• Productos que hayan sido usados o dañados tras su entrega.
• Artículos que no conserven su embalaje original o etiquetas, como calzado, prendas de vestir, filtros, tapones de seguridad, entre otros.
• Productos personalizados según las especificaciones del cliente.
• Artículos que puedan caducarse con rapidez. 
• Productos precintados que, por razones de salud o higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, mascarillas, filtros, semimáscaras, protectores auditivos, productos desechables, cremas o geles).

* Para asegurar la integridad y precisión de los procesos, todos los envíos y devoluciones son monitoreados a través de cámaras de vigilancia

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web.
2. Dirígete a la sección “Pedidos, proformas, facturas y devoluciones”.
3. Localiza el pedido del cual deseas hacer la devolución y selecciona la opción “Detalle y devoluciones”.
4. Indica los artículos y cantidades que deseas devolver, así como el motivo de la devolución.
5. Una vez completada la solicitud, nos pondremos en contacto contigo vía mail para darte tu referencia de devolución, así como las instrucciones correspondientes. Si has seleccionado "Solicitar recogida", nuestro equipo programará una recogida en la dirección que nos hayas indicado en la solicitud. En cambio, si decides enviar los artículos por tu cuenta, recuerda enviarnos el justificante de envío a la dirección de correo shop@iturri.com.
6. Tras recibir los productos en nuestro almacén y comprobar su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 5 a 14 días laborables, dependiendo del método de pago.

* Si deseas que gestionemos la recogida de la devolución, se aplicará un coste adicional que será descontado del importe a reembolsar.

** Si decides enviar la devolución por tu cuenta, se te reembolsará el importe completo por todos los artículos devueltos.

¿Cuáles son los precios y opciones?

Península Ibérica (España, Islas Baleares y Portugal):

• Solicitar recogida en casa o en el trabajo – 7,95 euros.
• Enviar los artículos por tu cuenta – El cargo corre a tu cuenta.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

• Enviar los artículos por tu cuenta – El cargo corre a tu cuenta.

Unión Europea (No Península Ibérica):

• Enviar los artículos por tu cuenta – El cargo corre a tu cuenta.

¿Cómo se gestionan los reembolsos de mis devoluciones?

Una vez aprobada la devolución (los artículos tienen que estar en perfectas condiciones), recibirás un correo electrónico de confirmación con el importe correspondiente. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que solo se reembolsará el valor de los productos, excluyendo los gastos de envío. Si la devolución es rechazada debido a que las prendas no cumplen con las condiciones o está fuera de plazo, recibirás una notificación por correo electrónico.

Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 5 días naturales desde que las recibimos en nuestro almacén. El reembolso suele tardar entre 5 y 14 días hábiles en llegar a tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

Si después de 14 días desde la confirmación de la devolución no has recibido el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a shop@iturri.com o a través del formulario de contacto.